Vračila

Ponujamo 60-dnevno garancijo vračila denarja za vse izdelke DermSilk. 60-dnevni rok za začetek vračila se začne od datuma prejema vašega artikla. Naša politika je, da sprejemamo vračila za izbrane blagovne znamke, če so v sprejemljivem stanju. Sprejemljivo stanje pomeni, da je izdelek neodprt, neuporabljen in morebitna tesnila nedotaknjena. Paket za vračilo mora vsebovati vsa darila ob nakupu ali promocijski material. Sprejemamo do tri posamezne artikle za vračilo ali zamenjavo v obdobju 365 dni. Če darilo ni vključeno v paketu za vračilo, se ob vračilu odšteje celoten strošek darilnega predmeta. Prvotni znesek pošiljanja po obdelavi ne bo povrnjen. Če prejmete poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek, se obrnite na naš oddelek za pomoč uporabnikom na support@dermsilk.com ali pokličite na (866) 405-6608 v 48 urah po prejemu. Upoštevajte, da boste morali predložiti fotografije in video dokaze, preden prejmete nalepko za vračilo, da vrnete okvarjeni izdelek za zamenjavo.  

Obdobje vrnitve Vrsta vračila
0-60 dni od prejema naročila Popolno vračilo ali dobroimetje v trgovini
60-90 dni od prejema naročila Kredit v trgovini

Vse povratne pošiljke se plačajo s priloženo vnaprej plačano nalepko za pošiljanje. Prvotna pošiljka ni vračljiva. Po prejemu vračila bo vrnjeno kupnino za vrnjeno blago vrnjeno v 5-7 delovnih dneh od datuma, ko smo prejeli vračilo. Vračilo bo obdelano brez prvotnih stroškov pošiljanja in zavarovanja, morebitne uporabljene nagrade pa ne bodo vračljive. Kot potrditev boste morda prejeli obvestilo po e-pošti. Če povračila ne prejmete po 7 dneh od prejema našega potrditvenega e-poštnega sporočila, nas kontaktirajte na (866) 405-6608 ali po e-pošti support@dermsilk.com.  

Če ugotovite, da je izdelek, ki ste ga kupili pri DermSilku, pokvarjen. Za pomoč pri zamenjavi artikla se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam v 48 urah po prejemu artikla. Upravičenost do zamenjave se lahko razlikuje med našimi blagovnimi znamkami, vendar bomo sodelovali z vami na individualni osnovi, da vam poiščemo idealen nadomestni izdelek za vaše osebne potrebe po negi kože.

Pokličite nas na (866) 405-6608 ali e-pošto info@dermsilk.com za pomoč pri okvarjenem izdelku.

Nudimo zaščito paketa pred blagajno. Če se stranka odloči, da ne bo kupila zaščite paketa, ne bomo odgovorni za noben paket, za katerega sledenje pokaže, da je bil dostavljen, vendar je izginil. Če nam stranka posreduje napačen naslov za pošiljanje, nismo odgovorni za izgubo paketa. Če je paket izgubljen ali ukraden in ima zaščito paketa. Vložili bomo zahtevek in stranki po e-pošti poslali povezavo za oddajo odgovorov na vprašalnik. Ko so ti odgovori predloženi, se bo začel postopek zahtevka, ki lahko traja do 30 dni, vendar se v večini primerov reši v 1-2 tednih. Ko je plačilo zahtevka izvedeno, bo stranki poslan nadomestni paket z zahtevanim podpisom. Ko je nadomestni paket odposlan, predmetov iz te pošiljke ne bo več mogoče vrniti.